2021,市场反复,如何搭建会员场景?


最近因为疫情的反复,相信所有做零售的朋友都有感觉,无论是餐饮还是商超,我们进店得人数变少了。这时候想做拉新、做增量是非常困难的。


在今天移动互联网的时代,我们会发现每一个顾客都是一个终端、一个媒体,这时候我们的顾客终身价值是被放大了n倍的。当顾客终身价值这个概念在今天发生了变化的时候,相应的我们的会员体系也需要发生变化。


要考虑每一个顾客他的影响力指数,他愿意给你的分享次数,还有他能给我们带来的分销数量。今天,我们的顾客已经不是单纯的一个消费者的概念,他可以是一个消费商的概念,既是一个消费者,也是一个推广者,还可以是一个经营者。


当我们这样看我们顾客的时候,就会发现在今天我们商业的B端和用户的c端,是可以 BC一体化的,我们要把流动的流量变成可以留下来,留存的量就是要最大限度的去挖掘我们每一个顾客的终身价值。


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例如,整个海底捞的会员等级,是按照消费金额、消费频次、消费时间间隔来制定的规则,也是现在我们零售企业会员体系的规则建立方式。


在过去我们传递信息的时候,都是千人一面,一条标准化的信息发给所有的会员顾客。今后可以实现千人千面,根据不同的会员情况,发不同的信息。根据每个人、每天不同的场景来给他进行信息的推送和提示。


基于内容,让用户感兴趣的内容,用户觉得好玩的、有价值的内容,在用户的场景之下所需需求的内容,以上这些都是对我们会员做精细化运营,基于我们的数据分析,给我们的会员去进行不同的画像。


一切的商业都是人性的洞察,今天我们更应该是去运营会员,运营会员的本质是为了激发会员对我们的喜爱,去为我们做贡献。


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